Politica de retur
Pentru a returna produse te rugam sa urmezi pasii de mai jos:
Citeste termenii si conditiile aflate mai jos in care se pot returna produsele
Completeaza formularul de retur din contul tau de UTILIZATOR sau din sectiunera de " Informatii" de pe Site-ul biscuitpharma.ro, completeaza campurile enumerate mai jos si “Trimite sesizarea” sau trimite la adresa de e-mail reclamatii@biscuitpharma.ro orice alta declaratie neechivoca in care sa iti exprimi decizia de retragere din contract si asteapta sa fii contactat de colegii nostri.
Daca ai primit confirmarea ca indeplinesti conditiile de retur te rugam sa trimiti produsele prin intermediul unei firme de curierat fara ramburs la adresa: Bucuresti, Sector 5, Strada Ion Stefanescu, nr.14, parter.
Dupa ce produsele au ajuns la noi si au fost verificate vei fi contactat/a privind desfasurarea si finalizarea acestei proceduri
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.
Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
Clientul se obliga sa notifice biscuitpharma.ro, intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail/formular online de retur din sectiunea “Sesizari” “Contul meu” etc.) in termen de maxim 14 zile de la primirea produselor.
Clientului care a notificat biscuitpharma.ro conform art 10.3. , ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate in maxim 14 zile, in caz contrar, biscuitpharma.ro considerand cererea nefondata/invalida si poate refuza returul.
biscuitpharma.ro rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului în conformitate cu art. 11. din O.U.G Nr.34/2014
biscuitpharma.ro rambursează sumele menţionate mai sus folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
biscuitpharma.ro nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de biscuitpharma.ro.
Cu excepţia cazului în care biscuitpharma.ro s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, în cazul contractelor de vânzare, biscuitpharma.ro poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către biscuitpharma.ro, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Avand in vedere prevederile legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art. 14, se recomanda ca returul produselor sa se faca in ambalajul original.
Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheluielile de returnare si comisioanele bancare vor fi suportate de cumparator. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil), sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Daca la recepționarea returului se constată faptul că produsul prezintă urme de folosință ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului spre verificare pentru a constata dacă a fost manipulat corespunzător, iar valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Diminuarea valorii produsului returnat în funcție de deteriorarea acestuia poate fi făcută până la 100% din valoarea inițială.
Daca un produs a fost livrat cu alte specificatii, va rugam sa sesizati acest aspect catre biscuitpharma.ro in cel mai scurt timp posibil si vom face returul si transportul produsului optim pe cheltuiala noastra.
Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primesti de la Fan Courier sau Urgent Cargus. Potrivit articolului 20 din O.U.G Nr. 34/2014: “ In cazul contractelor in care profesionistul livreaza produsele catre consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. “
Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora, CLIENTUL trebuie să le manipuleze și să le inspecteze la fel cum i s-ar permite într-un magazin fizic. În cazul produselor electronice, electrocasnice acestea pot fi probate prin pornirea și oprirea acestora și nu prin folosirea în scopul pentru care au fost produse. Așadar, în timpul perioadei de retragere de 14 zile, CLIENTUL trebuia să manipuleze și să inspecteze produsele cu grija necesară.
Exceptarile prevazute de lege
Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 din O.U.G Nr.34/2014 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:
furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid:
- hrană bebeluși (lapte, piureuri, sucuri, etc.),
- produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: pompe san, protecții mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, cănuțe bebe, jucării dentiție, chiloți de unică folosință, bustiere, sutiene, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, dus bucal, periute de dinti, rezerve de periute de dinti, produse de igiena intima, etc.)
furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator:
- suplimente desigilate,
- produse cosmetice desigilate,testate
- produsele de îngrijire corporală (mașini de tuns și bărbierit, aparatele de epilat, foarfeci, perii de păr, aparate de masaj etc. )
- baterii, acumulatori ce prezintă urme de utilizare sau au fost desigilate
Dreptul de retur se aplică doar produselor non-farma (parafarmaceutice) comandate și plătite prin intermediul site-ului biscuitpharma.ro. Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului, nu se adresează persoanelor juridice.
Conditiile de retur se refera la achizitia online a produselor parafarmaceutice/non-farma. Medicamentele nu pot fi returnate!
Acest articol nu se aplica medicamentelor OTC ce se pot livra in Bucuresti si Judetul Ilfov si ridica de la sediul Biscuit Pharma din Bucuresti, Sectorul 5, Strada Ion Stefanescu nr.14, parter, acestea nu se pot returna!
Returul partial
În eventualitatea în care CLIENTUL returnează parțial și păstrează unul sau mai multe produse, biscuitpharma.ro va returna numai contravaloarea produselor pe care CLIENTUL dorește să le returneze, fără să returneze taxa de transport pentu expediție. În cazul în care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnată parțial, dacă produsele păstrate nu întrunesc valoric, cantitativ sau calitativ pragul de eligibilitate al respectivei campanii prin care se oferă produsul cadou, Clientul este obligat să returneze și produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorat si sigilat.
Returul total
In eventuaitatea în care clientul returnează toată comanda, biscuitpharma.ro va returna contravaloarea produselor comandate și a costului de transport pentru expedierea coletului. Clientul este obligat să returneze și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorat și sigilat.