Termeni si conditii

I. DESPRE NOI

https://www.biscuitpharma.ro/ este un serviciu e-commerce care ofera utilizatorilor sai posibilitatea de a intra in posesia produselor afisate. Achizitia produselor se face pe baza comenzilor primite pe site.

Serviciul https://www.biscuitpharma.ro/ este oferit de Biscuit Pharma S.R.L.  cu sediul in Str. Ion Ștefănescu, 14, Parter Camera 2, București, Sect 5 inmatriculata in Registrul comertului sub nr.J40/7879/2020, avand cod unic de inregistrare RO42763873, denumita in cele ce urmeaza Societatea.

Ne puteti contacta prin urmatoarele mijloace:

Prin posta la adresa de corespondenta: Str. Ion Ștefănescu, 14, Parter Camera 2, București, Sect 5.

Prin e-mail la urmatoarele adrese:

comenzi@biscuitpharma.ro - pentru intrebari referitoare la procedura de plasare acomenzilor, metode de plata, metode de livrare, etc.;

office@biscuitpharma.ro - pentru initiere colaborari si parteneriate.

reclamatii@biscuitpharma.ro - pentru reclamatii.

Prin telefon la numarul: 0786366466

II. DEFINITII SI TERMENI

VANZATOR - magazinul online gazduit la adresa web biscuitpharma.ro si subdomeniile acestuia.

SITE – domeniul biscuitpharma.ro si subdomeniile acestui

UTILIZATOR – orice persoana fizica / persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT si SERVICII, ulterior crearii CONTULUI de UTILIZATOR, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Societate.

CLIENT – orice persoana fizica/juridica inregistrata pe Site care efectueaza o COMANDA, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat (isi da) acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.

CONT – ansamblu format dintr- o adresa de e-mail si o parola care permit unui singur UTILIZATOR accesul la zone restrictionate ale SITE-ULUI ( precum: comenzi, facturi fiscale, etc.) prin care se face accesul la SERVICIU.

COMANDA - document electronic, generat ca urmare a accesării Site-ului de către un Client, prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Produse de pe Site, cu indicarea expresă a acestora, la prețul și în conditiile menționate pe Site.

SERVICIU – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.

FAVORITE - secțiunea din CONTUL UTILIZATORULUI care permite Utilizatorului/Clientului să creeze liste cu Produse și Servicii pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții. Utilizatorul va beneficia de serviciul de urmărire a Produselor și Serviciilor adăugate, și va primi Comunicări Comerciale de la Vânzător legat de produsele adăugate în lista de Favorite, daca Clientul si-a exprimat consimtamatul in acest sens.

LISTA - secțiunea din Favorite în care UTILIZATORUL/CLIENTUL poate adăuga Produsele și Serviciile pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții

COȘ DE CUMPĂRĂTURI - secțiune din Contul de Client care permite UTILIZATORULUI/CLIENTULUI să adauge Produse sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment dat. În cazul în care Produsele și Serviciile nu sunt achiziționate în momentul adăugării, prin efectuarea Comenzii, Utilizatorul/Clientul va beneficia de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Produselor și Serviciilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia, daca Clientul si-a exprimat consimtamantul in acest sens.

COMENZI - secțiune din Contul de Client în care UTILIZATORUL/CLIENTUL poate viziona produsele Cumpărate folosind acel cont de Client.

BLOG – informatii suplimentare, articole, sfaturi legate de produse/servicii.

PROMOTIE – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Produse si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Societate.

DOCUMENT – prezentele Termene si Conditii.

CONTRACT – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.

CONTINUT:

• toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

• continutul oricarui e-mail trimis UTILIZATORILOR sau CLIENTILOR de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil (doar daca este cazul);

• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al biscuitpharma.ro, UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;

• informatii legate de Produsele si/sau Promotiile si/sau tarifele practicate de biscuitpharma.ro intr-o anumita perioada.

DESCRIERE – specificatiile si/sau descrierea unui Produs asa cum sunt precizate in descrierea acestora.

NEWSLETTER - mijlocul de informare periodica, exclusiv electronic ( E-MAIL/SMS ), asupra produselor, serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de catre biscuitpharma.ro intr-o anumita perioada.

TRANZACTIE – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Produs de catre biscuitpharma.ro catre CLIENT, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre biscuitpharma.ro, indiferent de modalitatea de livrare.

IN STOC - produsul se afla in stocul fizic si se poate ridica / livra in baza unei comenzi online, DUPA CONFIRMAREA COMENZII. Comenzile produselor cu statusul IN STOC vor fi onorate in ordinea cronologica in care sunt inregistrate in baza de date. Actualizarea stocurilor se face conform celor mai sus mentionate – in consecinta pot aparea situatii in care un produs comandat cu status IN STOC sa devina indisponibil in cazul in care acesta a fost confirmat pe o comanda anterioara.

STOC LIMITAT - Toate produsele afisate cu statusul STOC LIMITAT au un numar limita de bucati.

In cazul in care unele produse comandate de catre CLIENT printr-o comanda efectuata cu plata cu card bancar nu sunt disponibile pe stoc, biscuitpharma.ro va informa clientul asupra acestui fapt si va dispune deblocarea in contul CLIENTULUI a contravalorii acestor produse, in cazul in care aceasta suma a fost blocata pe cardul CLIENTULUI, in maxim 48* de ore de la data la care biscuitpharma.ro a luat la cunostinta acest fapt.

*Nota informativa: In cazul platilor cu card online, biscuitpharma.ro dispune deblocarea sumelor in maxim doua zile lucratoare. 

III. DISPOZITII GENERALE

3.1. Prezentul Document stabileste termeniisși conditiile de utilizare a Site-ului si/sau a Continutului acestuia de catre UTILIZATOR si/sau CLIENT.

3.2. Folosirea, inclusiv dar nelimitandu-se la accesarea, vizitarea si vizualizarea, Continutului Site-ului, respectiv lansarea de Comenzi pe Site, implica aderarea UTILIZATORULUI si/sau a CLIENTULUI la acesti ”Termeni si Conditii”, cu exceptia cazului in care UTILIZATORUL/CLIENTUL vor fi fost informati ca, pentru continutul respectiv, se aplica conditii de utilizare distincte.

3.3. Accesul la Serviciu se face exclusiv prin accesarea siteului public disponibil biscuitpharma.ro

3.4. Prin folosirea Site-ului/Continutului , UTILIZATORUL sau CLIENTUL este singurul responsabil pentru toate activitatile care decurg prin folosirea acestuia. UTILIZATORUL/ CLIENTUL va răspunde pentru încălcarea prezentului Document și utilizarea Site-ului cu nerespectarea acestuia, pentru încălcarea drepturilor BISCUIT PHARMA și pentru orice daune provocate Site-ului, Conținutului acestuia, societății BISCUIT PHARMA sau oricărui colaborator sau partener contractual al acesteia, indiferent de natura daunelor astfel produse, fiind obligat la acoperirea întregului prejudiciu astfel produs, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.

3.5. In cazul in care UTILIZATORUL sau CLIENTUL nu este de acord si/sau nu accepta si/sau isi revoca acceptul dat pentru Document:

3.5.1. Acesta renunta la: accesul la Site-ul/Continutul, alte servicii oferite de biscuitpharma.ro prin intermediul Site-ului, primirea newslettere-lor/alertelor si/sau comunicarilor din partea biscuitpharma.ro de orice natura (electronic, SMS etc), fara nicio garantie ulterioara din partea biscuitpharma.ro.

3.5.2. Biscuitpharma.ro va sterge toate datele care fac referire la acesta din baza sa de date, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.

3.5.3. Poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a nu fi de acord si/sau a nu accepta documentul, sub forma in care acesta va fi disponibil in acel moment.

3.6. CLIENTUL nu poate sa revoce acordul exprimat in favoarea Documentului pe perioada derularii unui Contract de achizitie sau pana in momentul in care acesta nu va achita contravaloarea tuturor contractelor neonorate fata de biscuitpharma.ro.

3.7. In cazul in care CLIENTUL a achitat contravaloarea tuturor Contractelor de achizitie neonorate fata de biscuitpharma.ro si isi revoca acordul exprimat in favoarea Documentului pe perioada derularii unei Comenzi, biscuitpharma.ro va anula Comanda acestuia fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.

3.8. Acest Site este adresat doar UTILIZATORILOR persoane fizice care au cel putin 18 ani, care au parcurs etapele inregistrarii corespunzatoare si care nu au fost suspendati sau inlaturati de catre biscuitpharma.ro, indiferent de motivul suspendarii sau al inlaturarii. Posibilitatea de a comanda online este disponibila doar persoanelor cu domiciliul in Romania. Devenind UTILIZATOR , persoana declara faptul ca intruneste conditiile susmentionate.

IV. CONTINUT

4.1. Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a biscuitpharma.ro, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

4.2. Continutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) a fost alcătuit în strânsă colaborare cu furnizorii produselor prezentate. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini in mod neesential ( de exempluȘ nuanta). Biscuitpharma.ro intelege importanta informatiilor prezentate in aceasta pagina si face eforturi permanente pentru a le pastra actualizate.

4.3. UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui continut in orice alt context decat cel original intentionat de biscuitpharma.ro, includerea oricarui continut in afara site-ului biscuitpharma.ro, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al biscuitpharma.ro asupra continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea continutului, decat cu acordul expres al biscuitpharma.ro.

4.4. Orice continut la care UTILIZATORUL sau CLIENTUL are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in cazul in care continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre biscuitpharma.ro si acesta, si fara nici o garantie implicit sau expres formulata din partea biscuitpharma.ro cu referire acel continut.

4.5. UTILIZATORUL sau CLIENTUL poate copia, transfera si/sau utiliza continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederi ale Documentului.

4.6. In cazul in care biscuitpharma.ro confera UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care UTILIZATORULUI are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea biscuitpharma.ro pentru respectivul Utilizator, CLIENT sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

4.7. Niciun continut transmis catre UTILIZATOR sau CLIENT, prin orice mijloc de comunicare (electronic, SMS, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea biscuitpharma.ro si/sau al angajatului biscuitpharma.ro care a mijlocit transferul de continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.

4.8. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

V. CONTACT

5.1. biscuitpharma.ro publica pe site datele complete si corecte de identificare si contactare de catre CLIENT sau UTILIZATOR.

5.2. Prin utilizarea serviciului prezent pe site, UTILIZATORUL sau CLIENTUL permite biscuitpharma.ro sa il contacteze prin orice mijloc disponibil incluzand si mijloacele electronice.

5.3. Completarea partiala sau integrala a formularului de contact si trimiterea acestuia nu reprezinta in nici un fel un angajament din partea biscuitpharma.ro de a contacta UTILIZATORUL sau CLIENTUL .

5.4. Accesarea Site-ului, folosirea informatiilor prezentate in cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificari adresate biscuitpharma.ro se realizeaza in mod electronic, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI si biscuitpharma.ro, considerandu-se astfel ca acesta consimte primirea notificarilor din partea biscuitpharma.ro in modalitate electronica si/sau telefonica, incluzand si comunicari prin e-mail sau prin anunturi pe site.

5.5. biscuitpharma.ro isi rezerva dreptul de a nu raspunde solicitarilor care contin mesaje indecent, injurioase, care ating imaginea Biscuit Pharma, primite prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc).

VI. NEWSLETTERE

6.1. In momentul in care, UTILIZATORUL sau CLIENTUL isi creaza un Cont pe Site, acceptand Documentul (Termeni si Conditii), acesta are dreptul de a-si exprima sau nu acordul cu privire la primirea de newslettere din partea biscuitpharma.ro.

6.2. Datele preluate de la UTILIZATOR in scopul expedierii newslettere-lor pot si vor fi folosite de catre biscuitpharma.ro in limitele Politicii de confidentialitate.

6.3. Renuntarea la primirea newslettere-lor de catre UTILIZATOR sau CLIENT se poate face in orice moment:

6.3.1. Folosind legatura special destinata din cadrul oricaror newslettere primite.

6.3.2. Prin modificarea acceptului sau de a primi newslettere si folosind pagini din zonele restrictionate, prin folosirea Contului.

6.3.3. Prin contactarea biscuitpharma.ro, conform cu informatiile de contactare, si fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.

6.4. Renuntarea la primirea newslettere-lor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru document.

6.5. biscuitpharma.ro nu va include in newslettere transmise UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI, nici un alt fel de material publicitar sub forma de continut care sa faca referire la vreun tert care nu este partener al biscuitpharma.ro, la momentul expedierii newslettere-lor.

VII. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL/ POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

Te rugam sa parcurgi Politica de Confidentialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de pe site.

VIII. POLITICA DE VANZARE ONLINE

8.1. Accesul in vederea efectuarii unei Comenzi este permisa oricarui UTILIZATOR/ CLIENT.

8.1.1. In baza inregistrarii clientilor pe biscuitpharma.ro, va fi creat un cont de client, care poate fi utilizat pentru cumparaturi in magazinul online biscuitpharma.ro (denumit in continuare "Contul de utilizator"). 

8.1.2. In momentul in care UTILIZATORUL se inregistreaza pe site si comanda bunuri, acesta trebuie sa furnizeze toate datele corect. Orice modificare a datelor CLIENTULUI, vor fi afisate in Contul de utilizator. Datele furnizate de CLIENT în Contul de utilizator la momentul plasării unei comenzi vor fi considerate cele corecte de către biscuitpharma.ro.

8.1.3. Accesul în Contul de utilizator este asigurat prin numele de utilizator si parola pe care UTILIZATORUL a folosit-o la crearea contului. UTILIZATORUL este obligat sa pastreze confidentialitatea datelor necesare pentru a-si accesa Contul de utilizator si recunoaste ca niciuna dintre entitatile implicate in operarea site-ului biscuitpharma.ro nu este responsabila pentru încalcarea acestei obligatii de catre CLIENT/UTILIZATOR.

8.1.4. Fiecare UTILIZATOR poate avea un singur Cont. Este interzisa partajarea unui Cont intre mai multi UTILIZATORI/CLIENTI.

8.1.5. In situatia in care se descopera accese de acest gen, biscuitpharma.ro isi rezerva dreptul de a anula sau a suspenda accesul CLIENTULUI la Site sau Continut .

8.1.6. Cantitatea de produse adaugate in cos nu trebuie să deapseasca nr. maxim acceptat pentru achizitia produsului respectiv. biscuitpharma.ro desfasoara activitatea de comert cu amanuntul, astfel ca anumite produse nu pot fi comandate in cantiati mai mari. Limitarea este dinamica, nu este standard, astfel ca pentru majoritatea produselor se pot adauga în cosul de cumparaturi maxim 10 bucati, insa exista si produse pentru care limitarea este de maxim 3 sau 5 bucati pe comanda. In momentul in care pentru un anumit produs este atinsa limita maxima, se va afisa pe ecran un mesaj de notificare in acest sens "Informare – ati atins limita de maxim 3/5/10 bucati pe comanda.

8.1.7. Conditii generale pentru achizitia online a medicamentelor OTC:

OTC-ul (Over the Counter) este un medicament care se poate elibera fara prescriptie medicala, dar nu inainte ca farmacistul sa analizeze daca pot exista anumite contraindicatii specifice in cazul pacientului.

Astfel ca pentru a putea plasa o comanda online, dupa adaugarea produselor de tip medicament OTC in "Cosul de cumparaturi", trebuie să completati FORMULARUL DE ANAMNEZA care inlocuieste dialogul din farmacie, dintre pacient si farmacist:

1. Datele necesare sunt: nume, varsta, sex, inaltime si greutate actuala, tratamente curente, alergii, etc.;
2. Ulterior plasarii comenzii, formularul este analizat de catre un farmacist, care poate confirma achizitia, sau poate anula comanda atunci cand informatiile introduse de client in formular, nu permit achizitia;
3. Pe parcursul analizarii acestui formular, farmacistul poate cere date suplimentare clientului, prin contactarea telefonica a acestuia. 
4. Comanda intra în procesare doar dupa ce achizitia este confirmata de farmacist.

Conform prevederilor art. 32, alineat (1), lit c) si d) din Ordinul 444/2019, datele solicitate in formularul de anamneza sunt obligatorii.

Biscuit Pharma poate livra medicamente OTC doar in Municipiile Bucuresti si Ilfov.

Informatii detaliate despre aceste medicamente sunt disponibile pe web-site-ul Agenţiei Naţionale a Medicamentului şi a Dispozitivelor Medicale.

Indiferent de tipul de achiziție(livrare/ridicare), medicamentele OTC nu pot fi returnate.

8.2. Produse

8.2.1. biscuitpharma.ro poate publica pe Site informatii despre produse si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care biscuitpharma.ro are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada si in limita stocului disponibil.

8.2.2. Produsele achizitionate prin intermediul Site-ului sunt destinate exclusiv uzului personal si nu vor putea fi comercializate ulterior achizitionarii acestora de la biscuitpharma.ro.

8.2.3. biscuitpharma.ro va putea limita, unuia sau mai multor CLIENTI/UTILIZATORI, capacitatea de achizitionare a unor Produse disponibile pe Site la un moment dat, in conditiile mentionate in prezentul Document.

8.2.4. In prezentarea Produselor disponibile pe Site, biscuitpharma.ro isi rezerva dreptul de a utiliza si alte produse sau accesorii, care se poate sa nu fie incluse in costurile Produselor respective. Cu toate acestea, descrierea Produselor va cuprinde mentiuni clare referitoare la articolele incluse in pretul Produselor respective.

8.2.5. Toate produsele comercializate pe Site beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei în vigoare (L449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. Produsele sunt noi si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte. Fiecare Produs are termenul de valabilitate inscriptionat pe eticheta si dupa caz pe certificatul de garantie.

8.2.6. CLIENTUL are optiunea de a alege produsul oferit de biscuitpharma.ro introducand numele produsului sau o parte din nume in caseta de cautare biscuitpharma.ro. Dupa selectarea produsului de catre CLIENT, biscuitpharma.ro va oferi o lista de oferte relevante corespunzatoare solicitarii/cautarii clientului.

8.2.7. Pentru fiecare oferta/produs, biscuitpharma.ro va furniza cel putin urmatoarele informatii:

- numele produsului;

- fotografia produsului; pot fi utilizate și fotografii, care pot varia, de exemplu, in culoarea ambalajului produsului; insa descrierea textului ofertei/produsului este întotdeauna decisiva pentru evaluarea conformitatii produselor cu o anumita oferta;

- specificatiile produsului, in baza informatiilor furnizate de producator/distribuitor;

- pretul produsului si al serviciului - este intotdeauna mentionat ca pretul cu TVA inclus, excluzand costul transportului bunurilor catre CLIENT, cu exceptia cazului in care se prevede altfel in oferta;

8.2.8. In afara de pretul produsului, oferta poate include si pretul transportului sau catre client sau in functie de diferitele moduri de transport agreate de biscuitpharma.ro, conform mentiunilor de pe Site.

8.2.9. Dupa selectarea unei oferte specifice, CLIENTUL adauga produsul intr-un cos de cumparaturi al carui continut poate fi verificat/ modificat / corectat de client inainte de a trimite comanda.

8.2.10. In cosul de cumparaturi, CLIENTUL are afisate intotdeauna toate bunurile adaugate in cos, pretul afisat al fiecarui produs, cantitatea de articole individuale (bucati), totalul tuturor produselor adaugate in cos conform pretului unitar afisat si cantitatii comandate si costurile de expediere ale produselor comandate.

8.2.11. Plasarea unei comenzi de catre CLIENT este considerata ca o cerere de incheiere a contractului de vanzare cu biscuitpharma.ro. Dupa plasarea comenzii, biscuitpharma.ro inregistreaza comanda si trimite un e-mail la adresa introdusa de CLIENT atunci cand a plasat comanda. Prin inregistrarea comenzii de catre biscuitpharma.ro contractul nu se considera incheiat. Comanda trebuie acceptata de catre biscuitpharma.ro, urmand ca dupa acceptare sa se transmita o confirmare catre client conform art 8.3.6 de mai jos.

8.2.12. CLIENTUL recunoaste ca drepturile si obligatiile individuale care decurg din Contractul de Vanzare, dreptul de retragere din Contractul de Vanzare, livrarea Produsului, Garantia Calitatii Produsului, Revendicarea, Raspunderea biscuitpharma.ro - in calitate de Vanzator, Garantia Pretului de Achizitie si alte reclamatii legate de relatia contractuala intre CLIENT si biscuitpharma.ro sunt cuprinse in prezentul document.

8.3. Comanda online

8.3.1. CLIENTUL poate transmite Comenzi pentru Produsele comercializate de catre biscuitpharma.ro pe Site, prin adaugarea Produsului dorit in cosul de cumparaturi. O comanda nu va fi considerata finalizata, decat in momentul in care biscuitpharma.ro trimite confirmarea inregistrarii acesteia pe e-mail.

8.3.2. La momentul accesarii cosului de cumparaturi, Produsele adaugate in acesta vor fi afisate, pentru a fi confirmate de catre CLIENT. Adaugarea unui Produs in cosul de cumparaturi nu genereaza automat inregistrarea comenzii si, respectiv, nu determina rezervarea automata a Produsului/Produselor din cos. Dupa verificarea produselor pe care CLIENTUL intentioneaza sa le comande, Clientul isi va exprima optiunea privind modalitatea de livrare si modalitatea de plata si va completa formularul de comandă cu detaliile pentru livrare și facturare, respectiv nume şi prenume CLIENT, adresa de livrare/facturare, adresa de e-mail și numărul de telefon. Dupa completarea datelor de mai sus, CLIENTUL va putea efectua comanda prin accesarea butonului Trimite comanda. Prin accesarea butonului Trimite comanda, CLIENTUL recunoaste si accepta ca aceasta actiune poate implica o obligatie de plata – in functie de confirmarea / infirmarea comenzii de catre biscuitpharma.ro.

8.3.3. CLIENTUL va primi un e-mail de confirmare a inregistrarii Comenzii. E-mail-ul primit de catre CLIENT, dupa plasarea comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea comenzii. In situaţia in care CLIENTUL a selectat plata cu cardul, acesta va primi un e-mail suplimentar pentru confirmarea platii. In cazul in care ati optat pentru plata in avans a produselor (e.x. plata cu cardul odata cu plasarea comenzii), va informam ca efectuarea/inregistrarea platii nu garanteaza acceptarea si livrarea comenzii de catre biscuitpharma.ro. In cazul in care comanda nu poate fi acceptata (procesarea comenzii are loc intr-un termen de 2 zile lucratoare) suma de bani platita va fi restituita in contul dumneavoastra in cel mult 7 zile de la data anuntului transmis de biscuitpharma.ro.

8.3.4. Comanda se consideră finalizata doar la momentul confirmarii inregistrarii acesteia in mod expres de catre biscuitpharma.ro. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Produs este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru acesta. Clientul intelege ca pe Site pot fi plasate mai multe comenzi, de la mai mulți clienti, in acelasi timp, in timp ce produsele adaugate in cos nu sunt rezervate inainte de trimiterea comenzii de catre client. De asemenea, in pofida masurilor intreprinse de biscuitpharma.ro, pot exista intarzieri de preluare a informatiei dinspre sistemul informatic unde sunt importate date actualizate privind stocul de catre interfata platformei de comert online la care CLIENT are acces sau pot aparea unele erori la determinarea stocului fizic de produse al biscuitpharma.ro si/sau la introducerea/importarea de date privind stocul de pe Site. CLIENTUL va fi informat de catre biscuitpharma.ro despre aparitia unor astfel de situatii (lipsa anumitor produse din stocul fizic), in termen de maxim 2 zile lucratoare, pe suport durabil de exemplu e-mail.

8.3.5. Toate Comenzile vor putea fi transmise exclusiv in limba romana. Prin finalizarea Comenzii, CLIENTUL confirma ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare online, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii si isi exprima acordul cu privire la posibilitatea ca biscuitpharma.ro sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat , in orice situatie in care acesta va considera ca este necesara contactarea CLIENTULUI in vederea acceptarii comenzii si/sau executarii contractului intervenit intre biscuitpharma.ro și CLIENT.

8.3.6. Contractul se va considera incheiat doar la momentul confirmarii acceptarii Comenzii de catre biscuitpharma.ro pe suport durabil. Contractul se va referi doar la acele produse pentru care a fost confirmata comanda plasata de catre CLIENT. Dupa confirmarea comenzii, CLIENTUL va fi informat printr-un e-mail ca produsul a fost expediat. În situația în care comanda înregistrată nu poate fi acceptată, integral sau parțial, de către biscuitpharma.ro, din motive neimputabile pentru situatii care au fost descrise anterior la “Termeni si conditii”,CLIENTUL va fi informat pe e-mail cu privire la această situație, in maxim doua zile lucratoare, și se vor rambursa sumele plătite în avans.

In cazul in care unele produse comandate de catre CLIENT printr-o comanda efectuata cu plata cu card bancar nu sunt disponibile pe stoc, biscuitpharma.ro va informa clientul asupra acestui fapt si va dispune deblocarea in contul CLIENTULUI a contravalorii acestor produse, in cazul in care aceasta suma a fost blocata pe cardul CLIENTULUI, in maxim 2 zile lucratoare* de ore de la data la care biscuitpharma.ro a luat la cunostinta acest fapt.

*Nota informativa: In cazul platilor cu card online, biscuitpharma.ro dispune deblocarea sumelor in maxim 2 zile lucratoare.

biscuitpharma.ro poate denunta unilateral Comanda acceptata, printr-o notificare prealabila transmisa CLIENTULUI printr-un email sau orice mijloc de comunicare ales de catre biscuitpharma.ro care face posibila primirea comunicarii de catre client, fara a putea fi obligat la plata de despagubiri, in cazul in care:

- in caz de plata online, banca emitenta a cardului CLIENTULUI nu accepta plata sau procesatorul de carduri agreat de biscuitpharma.ro nu valideaza tranzactia, indiferent de motiv;

- in caz de plata prin banca (Ordin de Plata / depunere numerar), daca suma datoratăade CLIENT nu este depusa in contul indicat pe site in termen de 5 zile de la data confirmarii Comenzii;

- datele furnizate de catre CLIENT pe Site sunt incomplete sau incorecte;

- activitatea CLIENTULUI pe Site produce si/sau poate produce daune de orice natura, prejudiciaza in orice fel Site-ul, biscuitpharma.ro si/sau partenerii acesteia;

- produsele comandate nu mai sunt in stocul biscuitpharma.ro si nici al furnizorului sau;

- sunt realizate mai mult de doua incercari de livrare consecutive, esuate, din motive imputabile clientului.

8.3.7. Toate Comenzile Clientului si stadiul acestora vor fi salvate in Contul creat de Client, la rubrica ”Comenzile mele” si vor putea fi vizualizate de acesta oricand va considera de cuviinta.

8.3.8. Disponibilitatea unui Produs sau Serviciu va fi afisata în Site astfel:

- IN STOC - daca sunt mai mult de 5 bucati in stocul biscuitpharma.ro

- STOC LIMITAT - daca exista o disponibilitate limitata, mai putin de 5 bucati in stocul biscuitpharma.ro.

8.3.9. Prin intermediul contractului de vânzare încheiat între CLIENT și biscuitpharma.ro pot fi achiziționate online produsele de la art 2., alin (1), litera e), din legea 266 din 2008, cum ar fi : cosmeticele, produsele parafarmaceutice, suplimentele alimentare (denumite în continuare în mod colectiv Bunuri ) Magazinele online nu pot vinde sau realiza niciuna din activitățile prevăzute la art. 2 alin. (1), lit. a), c), d) și f), din legea 266 din 2008. Acestea se realizează în farmacii de farmaciști sau de asistenții medicali de farmacie, numai sub supravegherea farmacistului.

8.3.10. Prin trimiterea comenzii, CLIENTUL confirmă că e de acord cu acești Termeni și Condiții și că este de acord cu acești Termeni și Condiții.

8.4. Livrarea produselor

8.4.1. Livrarea Produsele se va face prin fie prin intermediul firmelor de curierat rapid FAN COURIER si URGENT CARGUS, In functie de optiunea CLIENTULUI, la adresa de livrare indicată de catre CLIENT, fie prin ridicare personala de la punctele de ridicare disponibile pe Site, in termen de 7 zile lucratoare de la data confirmarii acceptarii Comenzii de catre biscuitpharma.ro.

In caz de depasire a termenului de livrare mentionat anterior, in situatia in care CLIENTUL doreste, biscuitpharma.ro va informa CLIENTUL pe e-mail de prelungirea termenului de livrare fara a se depasi o perioada suplimentara de cel mult 14 zile. În cazul în care biscuitpharma.ro nu livrează produsele în termenul suplimentar agreat, consumatorul are dreptul, dupa caz, la rezolutiunea sau rezilierea contractului.

 8.4.2. Livrarea comenzilor se face doar in zilele lucratoare, de luni pana vineri. Nu se livreaza comenzi in zilele de sambata si duminica si nici in zilele in care sunt sarbatori legale.

biscuitpharma.ro va asigura livrarea Produselor in mod exclusiv pe teritoriul Romaniei.

8.4.3. Serviciul de livrare door-to-door este indisponibil in anumite zone din tara, din cauza accesului dificil sau restrictionat. In aceste localitati, livrarile pot fi plasate si preluate de la cele mai apropiate agentii FAN Courier.

LIVRARE DOOR-TO-DOOR

C.A. Rosetti NU

Caraorman NU

Cardon NU

Ceatalchioi NU

Chilia Veche NU

Crișan NU

Gorgova NU

Tudor Vladimirescu NU

Ilganii de Jos NU

Ilganii de Sus, NU

LIVRARE DOOR-TO-DOOR

Letea NU

Maliuc NU

Mila 23 NU

Ostrov Tataru NU

Pardina NU

Partizani NU

Patlageanca NU

Periprava NU

Plauru NU

Salceni NU

LIVRARE DOOR-TO-DOOR

Sfantu Gheorghe NU

Sfistofca NU

Tatanir NU

Uzlina NU

Vulturu DA

Sulina NU

8.4.4. Livrarea si ridicarea Medicamentelor OTC 

Clientii BiscuitPharma.ro  pot achizitiona online medicamente OTC care se elibereaza fara prescriptie medicala, prin comanda cu livrare la domiciliu in orasele Bucuresti si Ilfov sau prin comandă cu ridicare din drogheria Biscuit Pharma aflata la adresa: Bucuresti, Sector 5, Strada Ion Stefanescu nr.4.

IX. GARANTIA PRODUSELOR

9.1. Toate produsele cumparate prin intermediul biscuitpharma.ro beneficiaza de garantie de conformitate conform legii 449/2003.

9.2. Pentru toate produsele care beneficiaza de garantie (produsele de folosinta indelungata) veti primi certificat de garantie la livrarea produsului. Certificatul de garantie, va insoti produsul in momentul livrarii sau va fi generat pe orice alt suport durabil si poate fi trimis cumparatorului pe adresa de email.

9.3. Certificatul de garantie contine elementele de identificare a produsului, termenul de garanţie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garantiei - intretinere, reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vanzatorului si ale unitatilor specializate de service care vor asigura reparatia produsului.

9.4. In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului in primul rand repararea produsului sau are dreptul de a solicita inlocuirea produsului, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata.

9.4.1 O masura reparatorie va fi considerata ca disproportionata, daca ea impune vanzatorului costuri care sunt nerezonabile in comparatie cu cealaltă masura reparatorie, luandu-se in considerare:

a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele daca nu ar fi existat lipsa de conformitate;

b) importanta lipsei de conformitate;

c) daca cealalta masura reparatorie ar putea fi realizata fara un inconvenient semnificativ pentru consumator.

9.4.2. O masura reparatorie va fi considerata ca imposibila daca vanzatorul nu poate asigura produse identice pentru inlocuire sau piese de schimb pentru reparare.

9.4.3. Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord, in scris, intre biscuitpharma.ro si consumator, si fara niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luandu-se în considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilita nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului."

9.5. Timpul de nefunctionare din cauza lipsei de conformitate aparute in cadrul termenului de garantie prelungeste termenul de garantie legala de conformitate si cel al garantiei comerciale si curge, dupa caz, din momentul la care a fost adusa la cunostinta biscuitpharma.ro lipsa de conformitate a produsului sau din momentul prezentarii produsului la biscuitpharma.ro/unitatea service pana la aducerea produsului in stare de utilizare normala si, respectiv, al notificarii in scris in vederea ridicarii produsului sau predarii efective a produsului catre consumator.

9.6. Produsele de folosință îndelungată care înlocuiesc produsele defecte în cadrul termenului de garanție vor beneficia de un nou termen de garanție care curge de la data preschimbării produsului.

9.7. In cazul in care un produs pe care l-ati achizionat de pe biscuitpharma.ro prezinta defectiuni in timpul garantiei va rugam sa ne informati despre aceasta situatie la adresa de email comenzi@biscuitpharma.ro.ro, sa ne trimiti o sesizare completand Formularul de Retur aflat in zona de Informatii a site-ului sau in " Contul Tau"  parcurgand urmatorii pasi:

1. Acceseaza biscuitpharma.ro
   
2. Intra in contul tau biscuitpharma.ro;
3. Acceseaza sectiunea “ Fisa de retur” din Contul tau;
4. Alege tipul de sesizare;
5. Completeaza toate campurile cu detaliile solicitate de biscuitpharma.ro
6. Adauga sesizare

In urma primirii informarii dumneavoastra biscuitpharma.ro va va contacta pentru a stabili modul de remediere a situatiei reclamate.

9.8. Conditiile de garantie nu se aplica pentru problemele sau daunele cauzate de client sau in circumstante cum ar fi, dar fara a se limita la urmatoarele:

• s-a intervenit asupra produsului, a fost reparat si / sau modificat de personal neautorizat;
  
• numarul de serie al produsului (S/N - "serial number", IMEI, etc.), componentele sau accesoriile au fost modificate, anulate sau eliminate;
• sigiliile pentru garantie au fost rupte sau schimbate;
• produsul prezinta defecte fizice: lovituri, crapaturi, ciobiri, rugina sau prezinta urme utilizare in conditii neadecvate: tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, manipulare incorecta, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, etc;
• incapacitatea de utilizare din cauza parolelor / masurilor de securitate uitate sau pierdute.
• desigilarea produselor de îngrijire personală, cosmetice, de curățenie, a produselor pentru copii și nou-născuți, sau a lenjeriei intime.

X. RETURNAREA PRODUSELOR

10.1. Pentru a returna produse te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

1. Citeste termenii si conditiile aflate mai jos in care se pot returna produsele

2. Completeaza formularul de retur din contul tau de UTILIZATOR de pe Site-ul biscuitpharma.ro sau din zona de Informatii de pe site-ul biscuitpharma.ro, completeaza campurile enumerate mai jos si “ Trimite sesizarea”:

• Prenume;
• Nume;
• E-mail;
• Telefon;
• Numarul comenzii;
• Data comenzii;
• Numele produsului;
• Cantitate;
• Motivul returnarii;
• Defecte sau alte detalii

Sau trimite la adresa de e-mail reclamatii@biscuitpharma.ro orice alta declaratie neechivoca in care sa iti exprimi decizia de retragere din contract si asteapta sa fii contactat de colegii nostri.

3. Daca ai primit confirmarea ca indeplinesti conditiile de retur te rugam sa trimiti produsele prin intermediul unei firme de curierat fara ramburs la adresa: Bucuresti, Sector 5, Strada Ion Stefanescu, nr.14, parter.

4. Dupa ce produsele au ajuns la noi si au fost verificate vei fi contactat/a privind desfasurarea si finalizarea acestei proceduri

10.2. Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

10.3. Clientul se obliga sa notifice biscuitpharma.ro, intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail/formular online de retur din sectiunea “ Formular de retur “Contul meu”/etc) in termen de maxim 14 zile de la primirea produselor.

10.4. Clientului care a notificat biscuitpharma.ro conform art 10.3. , ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate in maxim 14 zile, in caz contrar, biscuitpharma.ro considerand cererea nefondata/invalida si poate refuza returul.

10.5. biscuitpharma.ro rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului în conformitate cu art. 11. din O.U.G Nr.34/2014

10.5.1. biscuitpharma.ro rambursează sumele menţionate la articolul 10.5. folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.

10.5.2. Fără a aduce atingere articolului 10.5., biscuitpharma.ro nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de biscuitpharma.ro. 

10.5.3. Cu excepţia cazului în care biscuitpharma.ro s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, în cazul contractelor de vânzare, biscuitpharma.ro poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către biscuitpharma.ro, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

10.6. In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor.

10.7. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Avand in vedere prevederile legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art. 14, se recomanda ca returul produselor sa se faca in ambalajul original.

10.8. Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

10.9. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheluielile de returnare si comisioanele bancare vor fi suportate de cumparator. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil), sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

10.10. Daca la recepționarea returului se constată faptul că produsul prezintă urme de folosință ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului spre verificare pentru a constata dacă a fost manipulat corespunzător, iar valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Diminuarea valorii produsului returnat în funcție de deteriorarea acestuia poate fi făcută până la 100% din valoarea inițială.

10.11. Daca un produs a fost livrat cu alte specificatii, va rugam sa sesizati acest aspect catre biscuitpharma.ro in cel mai scurt timp posibil si vom face returul si transportul produsului optim pe cheltuiala noastra.

10.12. Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primesti de la Fan Courier. Potrivit articolului 20 din O.U.G Nr. 34/2014: “ In cazul contractelor in care profesionistul livreaza produsele catre consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. “

10.13. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora, CLIENTUL trebuie să le manipuleze și să le inspecteze la fel cum i s-ar permite într-un magazin fizic. În cazul produselor electronice, electrocasnice acestea pot fi probate prin pornirea și oprirea acestora și nu prin folosirea în scopul pentru care au fost produse. Așadar, în timpul perioadei de retragere de 14 zile, CLIENTUL trebuia să manipuleze și să inspecteze produsele cu grija necesară.

10.14. Exceptarile prevazute de lege

10.14.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 din O.U.G Nr.34/2014 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:

 furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid:

- hrană bebeluși (lapte, piureuri, sucuri, etc.), 

- produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: pompe san, protecții mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, cănuțe bebe, jucării dentiție, chiloți de unică folosință, bustiere, sutiene, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, dus bucal, periute de dinti, rezerve de periute de dinti, produse de igiena intima, etc.)

• furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator:

- suplimente desigilate, 

- produse cosmetice desigilate,testate

- produsele de îngrijire corporală (mașini de tuns și bărbierit, aparatele de epilat, foarfeci, perii de păr, aparate de masaj etc. ) 

- baterii, acumulatori ce prezintă urme de utilizare sau au fost desigilate

10.14.2. Dreptul de retur se aplică doar produselor non-farma (parafarmaceutice) comandate și plătite prin intermediul site-ului biscuitpharma.ro. Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului, nu se adresează persoanelor juridice. 

Conditiile de retur se refera la achizitia online a produselor parafarmaceutice/non-farma. Medicamentele nu pot fi returnate!

Acest articol nu se aplica medicamentelor OTC ce se pot livra in Bucuresti si Judetul Ilfov si ridica de la sediul Biscuit Pharma din Bucuresti, Sectorul 5, Strada Ion Stefanescu nr.14, parter, acestea nu se pot returna!

10.15. Returul partial

 În eventualitatea în care CLIENTUL returnează parțial și păstrează unul sau mai multe produse, biscuitpharma.ro va returna numai contravaloarea produselor pe care CLIENTUL dorește să le returneze, fără să returneze taxa de transport pentu expediție. În cazul în care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnată parțial, dacă produsele păstrate nu întrunesc valoric, cantitativ sau calitativ pragul de eligibilitate al respectivei campanii prin care se oferă produsul cadou, Clientul este obligat să returneze și produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorat si sigilat.

10.15. Returul total

In eventuaitatea în care clientul returnează toată comanda, biscuitpharma.ro va returna contravaloarea produselor comandate și a costului de transport pentru expedierea coletului. Clientul este obligat să returneze și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorat și sigilat.

XI. FRAUDA

11.1. biscuitpharma.ro nu solicita Clientilor sau Utilizatorilor sai prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/ etc) informatii referitoare la date confidentiale, conturi/carduri bancare sau parole personale.

11.2. Clientul / Utilizatorul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale.

11.3. biscuitpharma.ro declina orice responsabilitate, in situatia in care un Utilizator / Client ar fi / este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/reprezinta interesele biscuitpharma.ro

11.4. Clientul sau Utilizatorul va informa biscuitpharma.ro asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.

11.5. biscuitpharma.ro nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator/client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site poate opta pentru dezactivarea contului de client aferent acestei adrese de e-mail.

11.6. Comunicarile realizate de catre biscuitpharma.ro prin mijloace electronice de comunicare la distanta (i.e. e-mail) contin datele de identificare complete si conforme ale expeditorului sau legaturi catre acestea, la data transmiterii continutului.

11.7. Urmatoarele scopuri atinse sau nu vor fi considerate tentativa de fraudare a Siteului/Continutul si/sau biscuitpharma.ro. biscuitpharma.ro isi rezerva dreptul de a pune in miscare urmarirea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat sa, sau a(u) atins acest(e) scop(uri):

11.7.1. de a accesa datele de orice tip ale altui Utilizator/Client prin folosirea unui cont sau prin orice alta metoda.

11.7.2. de a altera sau de a modifica continutul Siteului sau orice corespondenta expediata prin orice modalitate de catre biscuitpharma.ro catre Utilizatorul/ Client

11.7.3. de a afecta performantele serverului/serverelor pe care ruleaza siteul

11.7.4. de a accesa sau de a divulga oricarui tert care nu are autoritatea legala necesara, continutul expediat prin orice mijloc de catre biscuitpharma.ro catre Utilizator/ Client atunci cand acesta nu este destinatarul legitim al continutului.

XII. LIMITARE DE RESPONSABILITATE

12.1. biscuitpharma.ro nu poate fi tinut responsabil in nici un fel in fata niciunui Utilizator/Client care utilizeaza Siteul sau Continutul, altfel decat in limita articolelor ce constituie Termeni si Conditii

12.2. In cazul in care un Utilizator/Client considera ca un Continut expediat prin orice mijloc de catre biscuitpharma.ro violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate sa contacteze pentru detalii biscuitpharma.ro, conform detaliilor de contact, astfel incat biscuitpharma.ro sa poata lua o decizie in cunostinta de cauza.

12.3. biscuitpharma.ro nu garanteaza Utilizatorului sau clientului acces pe site sau la serviciu, in lipsa inregistrarii de catre acesta din urma prin parcurgerea etapelor de inregistrare de pe site, si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial si/sau integral continutul, de a reproduce partial sau integral continutul, de a copia, sau de a exploata orice continut in orice alta maniera, sau de a transfera vreunui tert orice continut asupra caruia are si/sau a obtinut acces, in baza unui acord de utilizare, fara acordul prealabil scris al biscuitpharma.ro.

12.4. biscuitpharma.ro nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi din continut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora.

12.5. biscuitpharma.ro este exonerata de orice vina in cazul utilizarii siteurilor si/sau al continutului transmis catre Utilizator sau Client, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), prin intermediul siteurilor, e-mail-ului sau al unui angajat al biscuitpharmaro, atunci cand aceasta utilizare a continutului poate sau produce pagube de orice natura Utilizatorului, Clientului si/sau oricarui tert implicat in acest transfer de Continut